سياسة الاسترداد

في Robotix Market، نبيع معدات روبوتات متخصصة ذات قيمة مرتفعة. وتقتصر سياسة الإرجاع لدينا على المنتجات التي تصل تالفة أو معيبة. وتُطبَّق هذه السياسة إلى جانب أي حقوق إلزامية لحماية المستهلك تتمتع بها بموجب قوانين بلد إقامتك — ولا يؤثر أي بند من بنود هذه السياسة على تلك الحقوق القانونية.

إرجاع المنتجات التالفة أو المعيبة

نقبل الإرجاع ونصدر استردادًا للمبلغ أو نوفر بديلًا في الحالات التي يكون فيها المنتج:

• قد وصل متضررًا ماديًا أثناء النقل؛ أو
• معيبًا أو غير عامل عند الاستلام، أو ظهر به عيب تصنيع مُثبَت يشمله ضمان الشركة المصنِّعة.

ولا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو الندم على الشراء أو الخطأ في الطلب، ولا نقبله بالنسبة إلى المنتجات التي جرى استخدامها أو إقرانها أو تسجيلها أو تهيئتها أو تشغيلها بما يتجاوز الفحص الأولي المعقول.

تلف التغليف عند التسليم

يُرجى فحص الطرد قبل استلامه. فإذا كان التغليف الخارجي متضررًا بشكل ظاهر عند محاولة مندوب الشحن تسليم الطرد، فلا تقبل الطلب — ارفض الاستلام، واطلب من المندوب تدوين التلف، ثم تواصل معنا لنتمكن من ترتيب بديل. وإذا جرى قبول طرد متضرر بشكل ظاهر، فصوِّره قبل فتحه وأبلِغنا خلال 48 ساعة؛ أما التلف الذي يُبلَّغ عنه بعد التوقيع على استلام الطرد بحالة جيدة فقد لا يكون مؤهلًا.

الإبلاغ عن منتج تالف أو معيب

يُرجى فحص طلبك عند التسليم. ولتقديم مطالبة، راسلنا على info@robotixmarket.me خلال 48 ساعة من التسليم مع ذكر رقم طلبك ووصف العيب وإرفاق صور واضحة أو مقطع فيديو يُظهر التلف أو العيب. أما المطالبات المقدَّمة بعد انقضاء هذه المهلة فتُعالَج بدلًا من ذلك في إطار ضمان الشركة المصنِّعة.

حالة المنتج المُعاد بعد الموافقة

يجب إعادة المنتجات الموافق على إرجاعها كاملةً — مع جميع الملحقات والكابلات ووحدات التحكم والشواحن والأدلة والتغليف الأصلي — وبالحالة التي استُلمت بها، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا.

الضمان

المنتجات مشمولة بضمان الشركة المصنِّعة. أما العيوب التي يُبلَّغ عنها بعد انقضاء مهلة فحص التسليم البالغة 48 ساعة فتُعالَج من خلال خدمة الضمان لدى الشركة المصنِّعة.

استرداد المبالغ

في حال الموافقة على الإرجاع، يُصرَف المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه، وذلك عادةً في غضون أيام عمل قليلة. ويُرتَّب شحن الإرجاع بالتنسيق مع فريقنا في حالة المطالبات المتعلقة بتلف أو عيب مُثبَت؛ أما في أي مطالبة لا تستند إلى عيب أو تلف مُثبَت، فيتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

حقوقك القانونية

ليس في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق إلزامية لحماية المستهلك تسري عليك بحكم القانون. وحيثما تسري هذه الحقوق، فإنها تُطبَّق بالإضافة إلى هذه السياسة.

لتقديم مطالبة، راسلنا على info@robotixmarket.me مع ذكر رقم طلبك.