Политика возврата средств

Robotix Market продаёт специализированное робототехническое оборудование высокой стоимости. Поэтому наша политика возврата распространяется только на товары, поступившие повреждёнными или с дефектами. Настоящая политика применяется наряду с императивными правами потребителя, предоставленными Вам законодательством страны Вашего проживания, — ничто из изложенного ниже не затрагивает эти установленные законом права.

Возврат повреждённых или дефектных товаров

Мы принимаем товар к возврату и производим возврат денежных средств или замену, если товар:

• поступил с физическими повреждениями, полученными при транспортировке; либо
• является дефектным или неработоспособным при получении либо имеет подтверждённый производственный дефект, покрываемый гарантией производителя.

Мы не принимаем возврат в связи с изменением Вашего решения, сожалением о покупке или ошибкой при оформлении заказа, а также возврат товаров, которые использовались, сопрягались с другими устройствами, регистрировались, настраивались или эксплуатировались сверх пределов разумного первичного осмотра.

Повреждение упаковки при доставке

Пожалуйста, осмотрите посылку до её получения. Если при попытке вручения курьером внешняя упаковка имеет видимые повреждения, не принимайте заказ — откажитесь от получения, попросите курьера зафиксировать повреждение и свяжитесь с нами, чтобы мы организовали замену. Если посылка с видимыми повреждениями всё же была принята, сфотографируйте её до вскрытия и сообщите нам об этом в течение 48 часов; повреждения, о которых сообщено после того, как посылка была принята под подпись как полученная в надлежащем состоянии, могут не подлежать возмещению.

Уведомление о повреждённом или дефектном товаре

Пожалуйста, осмотрите заказ при доставке. Для подачи претензии направьте письмо на info@robotixmarket.me в течение 48 часов с момента доставки, указав номер заказа, описание неисправности и приложив чёткие фотографии или видео, на которых видно повреждение или дефект. Претензии, поданные после истечения этого срока, рассматриваются в рамках гарантии производителя.

Состояние товара при одобренном возврате

Товары, возврат которых одобрен, должны быть возвращены в полной комплектации — со всеми аксессуарами, кабелями, контроллерами, зарядными устройствами, руководствами и оригинальной упаковкой — в том состоянии, в котором они были получены, за исключением случаев, когда товар неисправен.

Товары, не подлежащие возврату (кроме случаев неисправности)

• Оборудование с индивидуальной конфигурацией, изготовленное на заказ или ввезённое по специальному заказу;
• Активированные программное обеспечение, лицензии на прошивки и цифровые коды активации;
• Использованные расходные материалы и быстроизнашивающиеся детали (например, аккумуляторы);
• Товары с пометкой «финальная распродажа» или «распродажа остатков».

Гарантия

На товары распространяется гарантия производителя. Неисправности, о которых сообщено после истечения 48-часового срока осмотра при доставке, рассматриваются через гарантийную службу производителя.

Возврат денежных средств

При одобрении возврата денежные средства возвращаются на первоначальный способ оплаты после получения и осмотра товара, как правило, в течение нескольких рабочих дней. Обратная доставка по подтверждённой претензии о повреждении или дефекте организуется совместно с нашей командой; по любой претензии, которая не является подтверждённым дефектом или повреждением, расходы на обратную доставку несёт покупатель.

Ваши права, установленные законом

Ничто в настоящей политике не ограничивает императивные права потребителя, которые применяются к Вам в силу закона. В случаях, когда такие права применимы, они действуют в дополнение к настоящей политике.

Чтобы подать претензию, направьте письмо на info@robotixmarket.me с указанием номера Вашего заказа.