Terugbetalingsbeleid
Bij Robotix Market willen wij dat u met een gerust hart koopt. Als er iets niet in orde is met uw bestelling, legt dit beleid uit hoe retourzendingen, terugbetalingen en garantieclaims werken. Het geldt naast de dwingende consumentenrechten die u op uw woonplaats heeft — die rechten worden door niets hieronder aangetast.
Retourtermijn
U kunt de meeste artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren voor een terugbetaling, mits ze ongebruikt zijn en in hun oorspronkelijke staat verkeren (zie hieronder). Klanten in de EU/EER en het Verenigd Koninkrijk hebben daarnaast een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag waarop zij de goederen ontvangen, dat geldt naast deze termijn van 30 dagen.
Staat van geretourneerde artikelen
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten artikelen:
- Ongebruikt en niet geactiveerd zijn, in dezelfde staat als waarin u ze heeft ontvangen;
- Compleet zijn — met alle accessoires, kabels, controllers, opladers, handleidingen en eventuele gratis geschenken;
- In de originele fabrieksverpakking zitten, met de fabriekszegels intact waar van toepassing.
Robots die zijn gekoppeld, aan een account geregistreerd, geconfigureerd of langer dan een redelijke inspectie gebruikt zijn, komen mogelijk niet in aanmerking of kunnen onderworpen zijn aan een herbevoorradingstoeslag.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Tenzij ze defect zijn, kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
- Op maat geconfigureerde, op bestelling gemaakte of speciaal geïmporteerde eenheden;
- Software, firmwarelicenties en digitale activeringscodes die zijn ingewisseld;
- Verbruiksartikelen en slijtageonderdelen (zoals batterijen) die zijn gebruikt;
- Artikelen die zijn aangemerkt als finale verkoop of uitverkoop.
Hoe u een retour start
Stuur een e-mail naar info@robotixmarket.nl met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending. Indien u in aanmerking komt, geven wij een Retourautorisatie af met instructies en het juiste retouradres. Stuur niets terug voordat u een autorisatie heeft ontvangen — dit helpt ons uw terugbetaling snel te verwerken.
Retourzending
- Als de retour plaatsvindt omdat het artikel defect is, tijdens het transport beschadigd is geraakt of wij het verkeerde product hebben verzonden, nemen wij de retourkosten op ons.
- Bij retouren wegens bedenktijd of herroeping is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten. Voor grote of zware eenheden die per vrachtvervoer moeten worden verzonden, kunnen wij de ophaling regelen en de werkelijke vrachtkosten van uw terugbetaling aftrekken.
- Wij raden u aan retourzendingen te verzekeren en te voorzien van trackingnummer; artikelen die op de terugweg verloren gaan of beschadigd raken, blijven uw verantwoordelijkheid totdat wij ze hebben ontvangen.
Herbevoorradingstoeslag
De meeste retouren zijn gratis. Een herbevoorradingstoeslag van maximaal 15% kan van toepassing zijn wanneer een artikel onvolledig wordt geretourneerd, zonder de originele verpakking of niet langer in verkoopbare staat. Wij laten u dit altijd weten voordat er een toeslag wordt toegepast.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij u op de hoogte van de uitkomst. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen op uw oorspronkelijke betaalmethode verricht. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve wanneer het artikel defect was of wij een fout hebben gemaakt. Het kan een paar extra dagen duren voordat uw bank het bedrag toont.
Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Inspecteer uw bestelling bij levering. Als een artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op met uw bestelnummer en foto's van het product en de verpakking. Wij regelen kosteloos een reparatie, vervanging of terugbetaling.
Fabrieksgarantie
Robots en accessoires vallen onder de fabrieksgarantie die met het product wordt geleverd; de voorwaarden en duur verschillen per merk en model. Als er binnen de garantieperiode een defect optreedt, neem dan contact met ons op en wij helpen u met de claim en een eventuele reparatie of vervanging.
Annuleringen
U kunt een bestelling op elk moment vóór verzending annuleren voor een volledige terugbetaling — stuur ons gewoon zo snel mogelijk een e-mail. Zodra een bestelling is verzonden, is onze standaard retourprocedure van toepassing.
Contact
Vragen over een retour of terugbetaling? Stuur een e-mail naar info@robotixmarket.nl en ons team helpt u graag verder.
